إجراءات الشكاوى

تلتزم اتحاد الخليج بتقديم مستوى استثنائي من الخدمة والرعاية لعملائها الكرام. وتدرك اتحاد الخليج أن الأمور قد لا تسير أحياناً على النحو المطلوب، وعندما يحدث ذلك فإنها تودّ أن تعلم به.

وعدنا لعملائنا الكرام

• ستقرّ اتحاد الخليج باستلام الشكوى في اليوم نفسه.
• ستحقق اتحاد الخليج في الشكوى بشكل شامل وترد عليها خلال 7 أيام.
• ستبذل اتحاد الخليج كل ما في وسعها لحل شكواك وستُبقيك على اطلاع.
• ستستفيد اتحاد الخليج من المعلومات الواردة في الشكاوى لتحسين خدماتها باستمرار.

إذا كانت شكواك تتعلق بوثيقة التأمين أو بمطالبة أو بأي أمر آخر، يُرجى الاتصال بمستشار التأمين أو الوسيط أو الوكيل الخاص بك، أو التواصل معنا مباشرةً إذا لم تكن قد عيّنت أياً منهم. وتفضّل اتحاد الخليج أن تُقدَّم الشكوى كتابياً، إذ يساعد ذلك على الحد من خطر سوء التفسير أو سوء الفهم من جانبنا.

ولمساعدتنا على خدمتك، تطلب منك اتحاد الخليج ما يلي:

• إرفاق المستندات الداعمة ذات الصلة؛
• طرح الأسئلة التي تودّ أن نجيب عنها؛

أخبرنا بما تراه رداً معقولاً على شكواك.

يتوفر الدعم والمساعدة في إجراءات تقديم الشكاوى و/أو تفسير إجراءات الشكاوى. وتتضمن سياستنا لإدارة الشكاوى وإجراءاتنا الداخلية لإدارتها توفير معالجات تعكس ما هو عادل ومعقول في ظل الظروف القائمة. وتؤكد لك اتحاد الخليج أن جميع المسائل تُعالَج بجدية وبسرية تامة.

ووفقاً للقواعد المتعلقة بإجراءات شكاوى العملاء الواردة في القسم BC-4 من وحدة سلوك الأعمال والسوق في كتاب قواعد مصرف البحرين المركزي (المجلد 3)، تلتزم اتحاد الخليج بمعالجة الشكاوى بطريقة منظمة وضمن أطر زمنية محددة، باتباع الإجراءات التي وضعها مصرف البحرين المركزي.

يمكنك إرسال شكواك باللغة الإنجليزية أو العربية على النموذج المعتمد من مصرف البحرين المركزي، مرفقةً بجميع المستندات ذات الصلة، إلى مسؤول شكاوى العملاء لدينا لتسجيل شكواك:

السيد شيراز شريف

شركة اتحاد الخليج للتأمين وإعادة التأمين

مبنى 331، طريق 5616،

شارع الشيخ سلمان، المنامة 356،

ص.ب 10949، مملكة البحرين

هاتف: ⁦+973 17409003⁩ فاكس: ⁦+973 17255090⁩

تتوفر نماذج الشكاوى لدى مسؤول شكاوى العملاء، أو يمكن تنزيلها من موقعنا الإلكتروني بالنقر على الرابط أدناه. نموذج الشكوى
ويمكن لمقدّم الشكوى تسليم نموذج الشكوى ورقياً على العنوان المذكور أعلاه، أو إرساله إلينا بالبريد الإلكتروني على complaint@gulfunion.com.bh

المرحلة الأولى:

سنقرّ باستلام شكواك في اليوم نفسه ونسعى إلى حلها في أسرع وقت ممكن.

المرحلة الثانية (تقديم الشكوى إلى مصرف البحرين المركزي):

إذا لم تكن راضياً عن ردّنا رغم بذلنا قصارى جهدنا، يحق لك إحالة شكواك إلى مصرف البحرين المركزي بصفته الجهة الرقابية على التأمين. ويمكنك ذلك بإرسال تفاصيل شكواك مع إرفاق نموذج الشكوى (الذي يجب أن تستكمله الشركة أيضاً وتختمه) إلى:

السيد محمد محمود

محلل حماية المستهلك

مصرف البحرين المركزي،

ص.ب 27، المنامة،

مملكة البحرين،

هاتف: ⁦+973 17 547789⁩ أو

البريد الإلكتروني: complaint@cbb.gov.bh

ملاحظات العملاء وآراؤهم

تقدّر اتحاد الخليج آراء عملائها الكرام، وترحّب بتعليقاتهم أو اقتراحاتهم حول التغطيات أو الخدمات أو أي ملاحظات أخرى، ويمكنكم مراسلة:

الرئيس التنفيذي

شركة اتحاد الخليج للتأمين وإعادة التأمين

مبنى 331، طريق 5616،

شارع الشيخ سلمان، المنامة 356،

مملكة البحرين. ص.ب 10949.

هاتف: ⁦+973 17255292⁩ فاكس: ⁦+973 17255090⁩

أو عبر البريد الإلكتروني: info.bahrain@gulfunion.com.bh، ceo@gulfunion.com.bh

ترحّب اتحاد الخليج دائماً بملاحظاتكم لنتمكن من تحسين منتجاتنا وخدماتنا.